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Adobe 与 ServiceNow 宣布合作共同提升客户体验管理

作者: cbinews   责任编辑:贾西贝 2019-04-15 13:20:58
来源:cbinews关键字:Adobe,ServiceNow,Adobe Experience Cloud

2019415日,日前,AdobeServiceNow 宣布双方将共同合作,率先在业界提供集成Adobe 客户体验数据和客户数据的解决方案,打造跨触点的无缝数字化工作流程及个性化客户体验。

通过客户互动解决方案,企业能够更加深入地了解客户数字体验并对此进行个性化处理。然而,这些客户的体验数据通常是孤立的,无法与客户服务体验相连。客户希望获得无缝的个性化体验以及快速的问题解决,本次 Adobe ServiceNow合作将整合 Adobe Experience Platform ServiceNow Now Platform,运用丰富的客户数据提升优化Adobe 实时客户档案,为每个客户构建从购买决策到服务、横跨整个数字旅程的全面视角。

此外,Adobe Experience Cloud 解决方案将进一步与 ServiceNow Now Platform整合,其中包括可提供更佳客户及员工体验、跨越两家公司应用程序的客户服务管理 (Customer Service Management) 解决方案。 Adobe ServiceNow 携手助力其共同客户更好地整合并使用数字化流程、服务目录、信息内容及知识管理能力。

ServiceNow 总裁兼首席执行官John Donahoe表示︰“客户期待获得卓越的体验,因此企业一直在寻求变革客户服务与互动的方式。ServiceNow Adobe 的本次合作,将助力企业打造无缝的数字化工作流程,为打造满足客户期待、实现企业所需的数字体验提供支持。”

Adobe 总裁兼首席执行官Shantanu Narayen 表示︰“交付个性化、实时的客户体验是每个成功企业的核心。Adobe ServiceNow 正在携手为企业提供跨越整个客户旅程的实时、能够转化为实际行动的数据,让企业有效地管理并发展其数字业务。”

这次合作将为客户带来一个集中且智能的客户体验管理(CXM)工具,借助 ServiceNow Now Platform的支持,客户将能够实现团队间的无缝协作,并在极短的时间内建立丰富且实时的客户档案。例如,Adobe ServiceNow 的共同客户可以在个性化互动层无缝整合ServiceNow的数字化工作流程、知识管理及服务目录,打造更加连贯、更符合情境的体验与服务。
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